Le grand virage du retailing aérien ou quand l’innovation redéfinit le voyage

Le transport aérien vit une transformation historique. Longtemps structuré autour des systèmes de réservation traditionnels (CRS/GDS), il s’oriente désormais vers un modèle totalement nouveau : le retailing aérien. Il s'agit ici d'un changement qui dépasse la simple billetterie pour devenir une réinvention complète de la relation entre la compagnie et le voyageur.

Autrefois, un billet d’avion se résumait à un trajet, une classe et quelques options figées.

Désormais, grâce à l’approche retail, il devient un assemblage dynamique de services personnalisés :

• choix du siège,

• bagage à la carte,

• fast track,

• accès salon,

• transferts, assurances, expériences additionnelles.

Chaque voyageur compose son expérience selon ses attentes, et chaque compagnie transforme sa vente en une source de revenus additionnels et différenciés.

Des acteurs comme Flyr ou Nevio mènent la rupture. Ils proposent des plateformes pensées pour le retailing, intégrant "presque" nativement la personnalisation (du moins pour Flyr), la tarification dynamique et la gestion d’offres modulaires.

L’objectif : remplacer la rigidité des systèmes traditionnels par une agilité tournée vers le client.

Ces solutions apportent :

• une réactivité commerciale inédite,

• une capacité à désintermédier la relation avec le voyageur,

• et un lien direct entre expérience numérique et exécution opérationnelle.

Mais ATTENTION, vendre ne suffit pas.

La vraie question est : comment délivrer ces promesses dans l’environnement contraint des aéroports ? Car la chaîne opérationnelle reste encore largement conçue pour des produits uniformes et des processus standardisés. Sans une orchestration en temps réel entre compagnies, aéroports et prestataires, le risque est que l’expérience promise échoue “au dernier kilomètre”.

Le retailing aérien n’est pas une mode : c’est une révolution structurelle. Elle redéfinit le rôle des systèmes, transforme la relation client et ouvre la voie à une aviation plus personnalisée, plus rentable et plus proche des attentes des voyageurs.

L’histoire ne fait que commencer, et les pionniers comme Flyr ou Nevio dessinent déjà le nouveau standard de l’industrie.